마이크로소프트, '서피스 프로 7'의 갑작스러운 종료 문제 조사 중

서피스 제품은 비교적 문제나 오류가 적은 편에 속하지만, 간혹 버그가 있는 펌웨어 업데이트로 인해 문제가 발생하는 경우가 있습니다. 최근에도 이런 일이 발생 했는데요. 마이크로소프트의 질문 답변 커뮤니티 사이트를 보면 마이크로소프트 서피스 프로 7(Surface Pro 7) 사용자가 제품을 사용하던 중 갑작스럽게 이유 없이 종료됐다고 불평하는 글을 많이 볼 수 있습니다.

한 사용자는 이렇게 적었습니다.

“제 경우에는 서피스를 사용하다가 30초에서 1분 정도 아무것도 안 하고 있으면 갑자기 기기가 종료됩니다. 화면이 그냥 검게 변해요. 전원 버튼을 눌러 다시 켜면 아무 문제없이 부팅되는 듯 하지만, 이전에 열어 놨던 모든 프로그램의 창도 없고 작업 중이던 문서나 내용도 미처 저장하지 못한 채 모두 날아가 버렸어요. 서피스를 재시작도 해보고 최신 업데이트는 다 했지만 소용이 없네요. 윈도우의 문제 해결사를 실행해 봐도 아무 문제가 없다고만 나옵니다. 어떤 방법도 효과가 없어요.”

다른 사용자도 이와 유사한 문제를 겪고 있었습니다.

“저도 동일한 문제를 겪고 있습니다. 서피스 프로 7(Surface Pro 7)이 정말 마음에 들었지만, 이 문제가 빨리 해결되지 않는다면 제품을 반품하고 다른 노트북을 살 생각입니다. 학생인데 이런 문제가 계속 생기니 공부하는데 방해가 돼요.”

마이크로소프트는 이 문제에 비교적 빨리 반응했는데요. 현재 회사 차원에서 문제에 대해 조사하고 있다고 합니다.

“문제에 대해 알려 주셔서 고맙습니다. 현재 적극적으로 조사 중에 있습니다. 커뮤니티의 이 게시글을 계속해서 살펴봐 주시고, 윈도우 업데이트도 지속적으로 확인해 주세요”

아직 공식적인 해결 방법은 나오지 않은 상태이지만, 일부 서피스 프로 7 사용자는 아래와 같은 방법을 통해 갑작스러운 종료 문제를 해결할 수 있었다고 합니다.

1. 마이크로소프트 스토어(Microsoft Store)를 엽니다.

2. 스토어에서 ‘인텔 그래픽 제어 센터’를 검색합니다.

3. 검색 이후 나온 ‘인텔 그래픽 제어 센터’를 설치합니다.

4. 인텔 그래픽 제어센터를 실행한 다음 설정(Settings) > 시스템(System) > 전원(Power)  항목으로 들어갑니다.

5. ‘패널 자체 새로 고침(Panel Self Refresh)’ 항목에서 “배터리 전원(On Battery)”과 “AC 전원(Plugged In)” 항목 모두 “끄기(Off)”로 변경해 주십시오.

6. 서피스를 재시작합니다.

서피스 프로 7을 사용하고 계신 분 가운데 갑작스러운 종료 문제를 겪고 있는 분이 계신가요? 문제가 발생하고 있다면 위에서 설명한 방법으로 문제를 해결할 수 있었나요? 의견 있으시면 댓글로 알려주세요.